Порядок обращений

Для решения некоторых проблем, связанных с конфигурацией и эксплуатацией оборудования, нашим специалистам может потребоваться удаленный доступ к вашему оборудованию или компьютеру, с которого доступна локальная сеть с оборудованием. Для организации доступа к ПК рекомендуем использовать AnyDesk (Нажмите на иконку, чтобы скачать). После запуска сообщите ID и пароль нашему специалисту.

Мы постараемся оперативно и качественно решить ваш вопрос по установке или эксплуатации оборудования VeSta. Для того чтобы ваш запрос был более эффективно обработан, предлагаем следующую последовательность действий:

• Ознакомьтесь с нашей базой знаний, которая доступна круглосуточно и содержит ответы на большинство общих вопросов.
  Если Вам потребуется восстановить доступ до устройства (утерян пароль), ознакомьтесь с данной информацией: [Сброс пароля на оборудовании]
  

• Ознакомьтесь с порядком приема и первичной обработки обращений в службу технической поддержки по телефону, по электронной почте, Skype, через онлайн-консультант на сайте. При звонке в службу технической поддержки необходимо предоставить следующие данные в обязательном порядке:
  

  - ФИО (пример: "Петров Владимир Владимирович")

  - Город (пример:"Новосибирск")

  - Контактный номер телефона (пример:8-913-924-хх-хх)

  - Точное наименование оборудования (пример: "Камера видеонаблюдея VC-3244" или "Видеорегистратор VHVR-6616"). Наименование камеры или регистратора можно посмотреть в паспорте, сопроводительных документах, на корпусе оборудования, на кабеле камеры.

  - Организация (пример: "ООО Мир"- для юридических лиц)

  В случае не соблюдения формальных требований к порядку приема и первичной обработки обращений, специалист технической поддержки в праве отказать оказывать помощь.
  

• Перед обращением в службу технической поддержки постарайтесь сформулировать проблему наиболее полно, с описанием произведенных вами действий, времени возникновения неисправности и других обстоятельств, способствующих оперативному решению возникшей проблемы.